⇒ નવા ટૂલ્સ સામેલગીરી, ગ્રાહક સપોર્ટ અને બિઝનેસીસ માટે શોધત્વને વધારવામાં મદદ કરશે
મુંબઈ | ૧૬ સપ્ટેમ્બર ૨૦૨૫: પોતાની હાજરી સુસ્થાપિત કરવા, વધુ સારી રીતે ઊભો કરવા અને ગ્રાહક અનુભવને આનંદપૂર્ણ બનાવવા અને તેમના કારોબારને વધારવા માટે બિઝનેસીસને સશક્ત બનાવવાની પોતાની પ્રતિબદ્ધતા પર ભાર મુકતા, WhatsApp દ્વારા ટૂલ્સના સમૂહ અને વિસ્તરિત ફીચર્સનું મુંબઇ ખાતેની વાર્ષિક બિઝનેસ સંમિટમાં નિરૂપણ કરવામાં આવ્યુ છે, જેની ડિઝાઇન ઊંડા ગ્રાહક જોડાણો. સ્ટ્રીમલાઇન ઓપરેશન્સ અને દરેક કદના બિઝનેસીસ માટે પર્ફોમન્સને આગળ ધપાવવા WhatsApp Businessનો ફાયદો ઉઠાવવા માટે કરવામાં આવી છે.
WhatsApp Business ઍપ
પોતાની પ્રવર્તમાન ક્ષમતાઓ પર મદાર રાખતા, WhatsApp હવે WhatsApp Business ઍપમાં જ નાના બિઝનેસીસ માટે સીધા સુરક્ષિત અને સુગમ પેમેન્ટ વિકલ્પ પ્રદાન કરવાની ક્ષમતાની રજૂઆત કરી છે. ઍપ પર ઉપલબ્ધ નાના બિઝનેસીસ હવે ઝડપથી QR કૉડ એક જ ટેપમાં શેર કરી શકે છે જેથી ઝડપી અને કાર્યક્ષમ રીતે વેચાણને સંપન્ન કરી શકાય, તે રીતે ગ્રાહકોને તેમની પસંદગીની પેમેન્ટ પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરીને WhatsAppમાં જ સીધી રીતે ચૂકવણી કરવા માટે સક્ષમ બનાવી શકાય.
વધુ ગ્રાહક ટેકા માટે In-app Calling + Business AI*
WhatsAppએ એક નવી સુવિધા રજૂ કરી છે જે વપરાશકર્તાઓને એક જ ટેપથી મોટા વ્યવસાયોને સીધા જ એપ્લિકેશનમાંથી કૉલ કરવાની અથવા તેમણે વિનંતી કરેલા વ્યવસાયોના કૉલ્સ પ્રાપ્ત કરવાની સુવિધા આપે છે. આ કૉલિંગ ક્ષમતા ખાસ કરીને એવા સમયે ફાયદાકારક છે જ્યારે લોકોને જટિલ પૂછપરછ હોય અને ગ્રાહક સપોર્ટ એક્ઝિક્યુટિવ સાથે વાત કરવાની જરૂર હોય. આ સુવિધા ભારતમાં WhatsApp Business પ્લેટફોર્મ પરના બધા વ્યવસાયો માટે ઉપલબ્ધ છે, અને ટૂંક સમયમાં, WhatsApp વધારાના સપોર્ટ માટે વૉઇસ સંદેશા મોકલવાનું અને પ્રાપ્ત કરવાનું અથવા વિડિઓ કૉલ કરવાનું પણ શક્ય બનાવશે, જે ટેલિહેલ્થ એપોઇન્ટમેન્ટ જેવી બાબતો માટે મદદરૂપ થઈ શકે છે.
WhatsApp Business પ્લેટફોર્મ પર આ અપડેટ્સ લાવવાથી લોકોને તેમના માટે શ્રેષ્ઠ રીતે કાર્ય કરે તે રીતે વાતચીત કરવામાં મદદ મળશે. વ્યવસાયો સ્કેલ કરેલ ગ્રાહક સપોર્ટ* ઓફર કરવા માટે Business AI પણ લાગુ કરી રહ્યા છે જ્યાં ગ્રાહક વૉઇસ કૉલિંગ સુવિધાનો ઉપયોગ કરીને AI સહાયક સાથે વાત કરતી વખતે તેમના પ્રશ્નોનું નિરાકરણ મેળવી શકે છે.
ઍડ્ઝ મેનેજરમાં કેન્દ્રિય ઝુંબેશ
ભારતમાં વ્યવસાયો હવે WhatsApp, Facebook અને Instagram પર તેમની માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના બનાવી અને મેનેજ કરી શકે છે – બધું જ ઍડ્ઝ મેનેજરમાં. આ વ્યવસાયોને એક જ કેન્દ્રિય સ્થાને સમાન સર્જનાત્મક, સેટઅપ ફ્લો અને બજેટનો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી આપશે. એકવાર ઓનબોર્ડ થયા પછી, વ્યવસાયો તેમની સબ્સ્ક્રાઇબર સૂચિ અપલોડ કરી શકે છે અને ક્યાં તો વધારાના પ્લેસમેન્ટ તરીકે માર્કેટિંગ સંદેશાઓ મેન્યુઅલી પસંદ કરી શકે છે અથવા એડવાન્ટેજ+ નો ઉપયોગ કરી શકે છે, અને મેટાની AI સિસ્ટમ્સ પછી પ્રદર્શનને મહત્તમ કરવા માટે પ્લેસમેન્ટમાં બજેટને ઇષ્ટતમ કરશે.
લોકોને સ્ટેટસ ટેબ પર વધુ વ્યવસાયો અને ચેનલો શોધવામાં મદદ કરવી
વોટ્સએપ અપડેટ્સ ટેબનો ઉપયોગ દરરોજ વૈશ્વિક સ્તરે 1.5 અબજ લોકો કરે છે અને WhatsApp અહીં બિઝનેસીસ અને સર્જકો માટે માર્ગોનું સર્જન કરી રહી છે જે સ્ટેટસ, પ્રમોટેડ ચેન્લ્સ ને ચેનલ્સ સબસ્કિપ્શન્સમાં ઍડ્ઝ મારફતે કરી શકે છે. મારુતિ સુઝુકી, એર ઇન્ડિયા અને ફ્લિપકાર્ટ જેવી બ્રાન્ડઝ તેમના સ્ટેટસમાં ઍડ્ઝનો ઉપયોગ કરે છે અને ભારતમાં રહેતા લોકો કે જેઓ અપડેટ્સનો પયોગ કરે છે તેઓ તેને ટૂંક સમયમાં જોઇ શકશે. લોકપ્રિય ચેનલ્સ જેવી કે જિયો હોટસ્ટારએ પણ પ્રમોટેડ ચેનલ્સ ફીચરનો ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કરી દીધુ છે. આ સુવિધાઓ આગામી થોડા મહિનાઓમાં ધીમે ધીમે શરૂ થઈ રહી છે, અને તે દરેક તમારા WhatsApp ચેટ્સ અને ઇનબોક્સથી દૂર છે.
WhatsAppએ એ પણ દર્શાવ્યું કે મારુતિ સુઝુકી બ્રાન્ડ અને તેના ઉત્પાદનોની શોધક્ષમતા વધારવા માટે સ્ટેટસમાં જાહેરાતોનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી રહી છે. MSILના માર્કેટિંગના એક્ઝિક્યુટિવ ડિરેક્ટર ભુવન ધીરએ જણાવ્યું હતું કે, “અમે વ્યવસાય વૃદ્ધિને વેગ આપવા માટે WhatsAppનો વ્યાપક ઉપયોગ કરી રહ્યા છીએ. WhatsApp સ્ટેટસ પરની જાહેરાતો અમને અમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓની શોધ અને વેચાણને આગળ વધારવામાં વધુ મદદ કરશે.”
“WhatsAppની નવી જાહેરાતો સ્ટેટસ ઓફરિંગ એર ઇન્ડિયાના ડિજિટલ-ફર્સ્ટ ટ્રાન્સફોર્મેશનના વિઝન સાથે સુસંગત છે, જ્યાં જાહેરાત ફક્ત દૃશ્યતા વિશે નથી, પરંતુ રીઅલ-ટાઇમ કનેક્શન્સને પ્રોત્સાહન આપવા અને સાહજિક, ટેકનોલોજી-આગેવાનીવાળા ટચપોઇન્ટ્સ દ્વારા ગ્રાહક મુસાફરીને વધારવા વિશે છે. તેમાં તાત્કાલિક ગ્રાહક જોડાણ, બુકિંગ અને સપોર્ટ માટે સરળ માર્ગો બનાવવાની ક્ષમતા છે. ગ્રાહકોની દૈનિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓમાં સીધા જ અનુરૂપ મુસાફરી અનુભવો પહોંચાડવા માટે અમને મંજૂરી આપે છે,” એમ એર ઇન્ડિયા લિમિટેડના ચીફ માર્કેટિંગ ઓફિસર સુનિલ સુરેશે જણાવ્યું હતું.
નાના વ્યવસાયો માટે WhatsApp Business App અને WhatsApp Business Platform નો એકસાથે ઉપયોગ
નાના વ્યવસાયો હવે તેમનો ફોન નંબર બદલ્યા વિના WhatsApp Business App અને WhatsApp Business Platform બંનેનો એકસાથે ઉપયોગ કરી શકે છે. જો કોઈ વ્યવસાય માર્કેટિંગ ઝુંબેશ (જેમ કે CTWA)માંથી WhatsApp પર ગ્રાહક સંદેશાઓમાં વધારો થવાની અપેક્ષા રાખે છે અથવા જો તેઓ ઓટોમેશનને સક્ષમ કરવા માંગતા હોય તો તેઓ WhatsApp Business Platform (API) નો ઉપયોગ કરી શકે છે, જ્યારે તેઓ ગ્રુપ ચેટ્સ, કૉલ્સ અને સ્ટેટસ અપડેટ્સ જેવી દૈનિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ માટે WhatsApp Business Appનો ઉપયોગ કરવાનું ચાલુ રાખી શકે છે. આ એવા વ્યવસાયો માટે નોંધપાત્ર સુગમતા અને માપનીયતા પ્રદાન કરે છે જે ઝડપી ગતિએ સ્કેલિંગ અને વૃદ્ધિ કરી રહ્યા છે.
લોકો માટે નાગરિક સેવાઓની સરળ ઍક્સેસને સક્ષમ કરવી
મેસેજિંગ ભારતમાં લોકો અને વ્યવસાયો કેવી રીતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે તેનો અભિન્ન ભાગ બની ગયું છે, ભારતમાં 91% ઑનલાઇન પુખ્ત વયના લોકો દર સપ્તાહેવ્યવસાયો સાથે ચેટ કરે છે (કંતાર 2025 રિપોર્ટ). WhatsAppની હળવાશ અને સરળતાએ તેને માત્ર લોકો અને વ્યવસાયો માટે જ નહીં પરંતુ રાજ્યભરના સરકારી એજન્સીઓ અને સંસ્થાઓ માટે પણ અગ્રિમ પસંદગી બનાવી છે.
ભારતમાં મેટાના મેનેજિંગ ડિરેક્ટર અને કન્ટ્રી હેડ અરુણ શ્રીનિવાસએ જણાવ્યું હતું કે, “દરરોજ, તમામ કદના વ્યવસાયો ઝડપી અને વધુ અસરકારક ગ્રાહક અનુભવો પહોંચાડવા માટે WhatsAppનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે. અમારા નવીનતમ સાધનો અને સુવિધાઓ સાથે, અમને વિશ્વાસ છે કે વ્યવસાયો વધુ મજબૂત ROI અનલૉક કરશે, ગ્રાહકો સાથે ઊંડા અને વધુ વ્યક્તિગત જોડાણો બનાવશે અને સફળતાપૂર્વક સ્કેલ કરશે.
WhatsApp ભારતમાં આપણા રોજિંદા જીવનનો એક આવશ્યક ભાગ બની ગયું છે, જે લોકોને જોડાયેલા રહેવા, ખરીદી કરવા, શીખવા અને આવશ્યક સેવાઓનો ઉપયોગ કરવામાં મદદ કરે છે. ભારતમાં લાખો લોકો ટિકિટ ખરીદવા, તેમના મેટ્રો પાસ રિચાર્જ કરવા અને ઉપયોગિતા બિલ ચૂકવવા માટે WhatsAppનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે. જો કે, જ્યાં લોકોને દરેક રાજ્યમાં આવશ્યક સેવાઓની ઍક્સેસ તેમની આંગળીના ટેરવે મળે તેવી એક એવી ઇકોસિસ્ટમ બનાવવાની જરૂર છે. અમે ઉત્સાહિત છીએ કે ભારતભરમાં વધુને વધુ રાજ્ય સરકારો લોકો માટે આવશ્યક જાહેર સેવાઓની ઍક્સેસને અનલૉક કરવા માટે અમારી સાથે ભાગીદારી કરી રહી છે.”
આજે, વિવિધ રાજ્ય સરકારો આવશ્યક જાહેર સેવાઓની સરળ ઍક્સેસને સરળ અને ડિજિટલી સક્ષમ કરવા માટે WhatsAppની પહોંચનો ઉપયોગ કરી રહી છે. WhatsApp ઓડિશા, મહારાષ્ટ્ર, આંધ્રપ્રદેશ અને તમિલનાડુ જેવી રાજ્ય સરકારો સાથે સત્તાવાર નાગરિક સેવા ચેટબોટ્સ શરૂ કરવા માટે કામ કરી રહ્યું છે. આ વર્ષની શરૂઆતમાં શરૂ કરાયેલ, આંધ્રપ્રદેશ સરકારનું “મન મિત્ર” ચેટબોટ, ઉદાહરણ તરીકે, હવે 700થી વધુ નાગરિક સેવાઓ પ્રદાન કરે છે અને 4 મિલિયન નાગરિકો દ્વારા આવશ્યક સરકારી સેવાઓ તાત્કાલિક, સુરક્ષિત રીતે અને બહુવિધ પ્રાદેશિક ભાષાઓમાં ઍક્સેસ કરવા માટે તેનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો છે.
